Téléphonie centre d'appels
Une téléphonie pensée pour ceux qui vivent au téléphone.
Agents, superviseurs, files d'appels, historique et enregistrements : MezaCall donne une base claire pour un centre d'appels cloud, sans usine à gaz.
Usage quotidien
Assez de structure, pas trop d'usine.
Un centre d'appels a besoin de savoir qui décroche, qui est en ligne, et ce qui s'est dit. MezaCall organise les agents et les équipes, garde l'historique filtrable, et laisse le superviseur voir l'activité sans noyer tout le monde sous des options inutiles.
- Organisation des agents et des équipes
- Supervision et présence en temps utile
- Historique filtrable et enregistrements selon les droits
- Numéros professionnels et Caller ID maîtrisés
Questions fréquentes
Centre d'appels : ce qu'il faut savoir.
Décrivez votre volume, vos équipes et vos flux. On vous montre une configuration réaliste, pas une démo décorative.
Demander une démo →MezaCall convient-il à un centre d'appels ?
Oui. MezaCall sert de téléphonie pour un centre d'appels : agents, superviseurs, appels entrants et sortants, disponibilité, historique et enregistrements selon les droits. Ce n'est pas un outil call center générique déguisé.
Peut-on superviser l'activité en direct ?
Les superviseurs voient la présence et l'activité de l'équipe. L'objectif est de savoir qui peut prendre le prochain appel, pas d'empiler des tableaux illisibles.
Les appels sortants sont-ils possibles ?
Oui. Les campagnes sortantes et les relances commerciales utilisent vos numéros professionnels, avec un Caller ID maîtrisé et un historique au même endroit que l'entrant.
Peut-on enregistrer les appels ?
Oui, lorsque la politique de l'entreprise le prévoit. L'écoute dépend ensuite des droits. L'enregistrement sert le contexte, pas un accès ouvert à tout le monde.